LA RSE & LA RELATION CLIENT
– Valérie Berger & François Rivalan –
« Les entreprises vont devoir se transformer rapidement et
profondément, pour coller aux nouvelles attentes des consommateurs ».
(étude Forrester effectuée pendant le confinement).
Parmi ces attentes, un engagement sociétal authentique et la clarté
sur leurs Valeurs. C’est l’articulation de ces deux axes
(attentes clients et RSE) que nous exposons dans cet essai à 4 mains.